themorningaffair.com

FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Produkty

Skąd pochodzą nasze produkty?

Produkty z jedwabiu The Morning Affair zostały zaprojektowane w Polsce. Szycie zlecamy w Chinach – to kraj który odpowiada za 70% produkcji światowego jedwabiu i ma bardzo rozwinięty przemysł włókienniczy. Nasz podwykonawca do produkcji wykorzystuje tkaniny a certyfikatem OEKO TEX i współpracuje ze światowymi markami. Produkty magazynowane są w Polsce i stąd też odbywa się wysyłka.

Produkty do aromaterapii snu pochodzą z zaprzyjaźnionej manufaktury Laboratorium Dobrego Nastroju.
Plakaty zaprojektowano w Polsce i drukowane są w lokalnej drukarni.
Poduszki, wchodzące w skład zestawu Ready to Sleep produkowane są w Polsce.

Produkty The Morning Affair są stworzone w myślą o wszystkich, którzy chcą spać pięknie i lepiej się wysypiać. Świetnie sprawdza się jako niebanalny prezent , bo nie ma to jak podarować komuś Piękny Sen:)

Jedwab morwowy ( z ang. mulberry silk) to najwyższej jakości rodzaj jedwabiu naturalnego, pozyskiwany z kokonów jedwabnika morwowego, które żywią się liśćmi morwy. Cechuje się wyjątkową miękkością i delikatnością, która jest bardzo odporna na uszkodzenia, jest tkaniną hipoalergiczną (nie podrażnia skóry, jest idealny dla osób z wrażliwą cerą), utrzymuje komfort cieplny – chłodzi latem i grzeje zimą, jest biodegradowalny. Jedwab morwowy wytwarzany jest w różnych gramaturach tzw. MOMME. Im wyższa wartość momme tym grubszy, cięższy i bardziej trwały jedwab. Jedwabie w gramaturze 22-25 MOMME to jak bawełna egipska wśród bawełny. W sklepie TMA znajdziesz produkty z momme 22 i 25.

Momme to jednostka gramatury jedwabiu, która określa jego wagę i grubość. Momme odpowiada za trwałość, komfort i zastosowanie jedwabiu. Momme w gramaturze 8-16mm najczęściej stosowany jest do lekkich apaszek i lekkich sukienek, 16-19mm to standardowa gramatura jedwabiu stosowana najczęściej do pościeli i odzieży codziennej, 22-25mm zdecydowanie najbardziej mięsisty i wytrzymały, dzięki czemu lepiej znosi intensywne użytkowanie i pranie.

Maski do spania The Morning Affair zostały zaprojektowane tak by dawać efekt blackoutu. Maja w środku specjalna warstwę zaciemniającą, która blokuje dostęp światła, co sprzyja szybszemu zasypianiu oraz głębokiemu, niezakłóconego snu. Maski nie zostały zaprojektowane by wyciszać dźwięki, ale dzięki temu ze otulając uszy pomagają je tłumic. Wiec jeśli jesteś wrażliwcem, któremu przeszkadza każdy szmer i światło budzika myślimy, ze polubisz się z maskami The Morning Affair.

Nasze maski ​​na oczy są odpowiednie dla każdego dzięki regulacji obwodu od 48 do 64 cm. Regulacja wykonana jest z wysokiej jakości pasków na rzepy, dzięki czemu w łatwy sposób dostosujesz rozmiar idealny dla siebie

Maski maja regulowane zapięcie na rzep z tylu głowy – możesz wiec regulować jak ciasno ja zapniesz. Jednocześnie są dość szerokie wiec nie uciskają ani nie zsuwają się z głowy. Co więcej naszym zdaniem rewelacyjnie pomagają utrzymać włosy ” w porządku” podczas snu 🙂

Nasze poszewki są zamykane na zamek błyskawiczny, który jest praktycznie niewidoczny i niewyczuwalny podczas snu. Dzięki niemu poszewka “opina się” na poduszce, nie zsuwa się i nie wystaje ze środka.

Nasze gumki do włosów są dostępne w 2 rozmiarach i świetnie trzymają się włosów, bez względu na to czy masz bujną czuprynę, gładkie i raczej delikatne włosy czy afro. Doskonałą przyczepność zapewnia solidna gumka wewnętrzna zaszyta w środku każdej gumki jedwabnej. Idealne na co dzień lub do spania minimalizują tarcie, co zapobiega łamaniu, plątaniu się i odgniataniu włosów.

Dzięki połączeniu wysokogatunkowego jedwabiu, który dba o Twoją skórę i włosy oraz precyzji wykonania każdego z naszych produktów. Rutyna 3 kroków sprawi, że nie będziesz wyobrażał/a sobie spać z czymś innym niż nasze produkty, więcej tutaj {link}

Splot satynowy i twilllowy (skośny) to dwa różne sposoby tkania tkanin – co wpływa na wygląd, strukturę, połysk i właściwości użytkowe materiału. Do naszych poduszek i masek wykorzystujemy jedwab o splocie satynowym – do dają im ta niesamowita miękkość i “leistosc”. Do scrunchies z kolei używamy jedwabiu o splocie twill – jest on bardziej zbity i wytrzymały na codzienne użycie oraz mniej się gniecie – co jest nie bez znaczenia przy scrunchies, które są codziennie naciągane i owijane wokół włosów.

Pielęgnacja jedwabiu

Jak dbać o produkty The Morning Affair?

Świetne pytanie! Porady jak dbać o jedwabne produkty The Morning Affair znajdziesz tutaj

Każdy kosmetyk jest inny i niektóre z nich mogą zostawiać na jedwabiu ślady, szczególnie produkty, które są tłuste. Najciepiej odczekać 15 minut, aż kosmetyk wchłonie się w skore przez założeniem maski. Pamiętaj również, ze maskę można i należy regularnie prac, by uniknąć gromadzenia się bakterii. Więcej informacji o tym jak dbać o maskę znajdziesz tutaj

Każdą mgiełkę zapachową, nawet ta dedykowaną do pościeli warto sprawdzić przez użyciem na malej powierzchni. By uniknąć zaplamienia należy rozpylać spraye z odległości min. 15 cm .Olejki eteryczne mogą być bardzo intensywne i często już jedno psikniecie wystarczy by nasze miejsce snu pięknie pachniało. Jeśli nie chcesz ryzykować zaplamienia jedwabiu możesz tez je rozpylić je na prześcieradło.

Zamówienia

Czy wysyłamy poza Polskę / EU?

Tak, produkty The Morning Affair możemy wysłać również na adres spoza Polski. Koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od regionu, sprawdzisz je wpisując adres dostawy produkty. Pamiętaj jednak, że wysyłka do niektórych krajów może być obarczona opłatą celną, na którą nie mamy wpływu i będziesz musiał/a ją pokryć.

Złożone zamówienia zostają przygotowane do wysyłki w dni robocze, w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Wyjątek stanowią dni poprzedzające święta (Walentynki, Dzień Matki, Boże Narodzenie) oraz okresy promocji i wyprzedaży, gdzie termin realizacji zamówienia, czyli jego przekazania do wysyłki, może się wydłużyć do 5 dni roboczych z uwagi na dużą liczbę zamówień.

Czas dostawy uzależniony jest od wybranego przez Ciebie sposobu dostawy (kurier, paczkomat, punktu odbioru), miejsca dostawy oraz aktualnej ilości zamówień w sklepie. Przybliżony czas dostawy na terenie kraju podany jest pod każdym produktem.

Przybliżony czas dostawy:
Polska – 1-4 dni.
Unia Europejska – 5-10 dni


Podane terminy są przybliżone, a faktyczny czas dostarczenia może odbiegać od podanych powyżej z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, np. w okresie świątecznym czy wyprzedaży sezonowych.
Przy każdorazowym zakupie, niezależnie do kraju dostawy i wybranego przewoźnika otrzymasz link lub numer paczki umożliwiający śledzenie przesyłki.

Koszt wysyłki zależny jest od wybranego przez Ciebie sposobu dostawy. Będzie on widoczny w panelu zamówienia dla każdej formy dostawy.

Zamówienia przyjmujemy tylko poprzez sklep internetowy themorningaffair.pl/com

Produkt niedostępny

Wybrany przeze mnie produkt nie jest dostępny, co teraz?

Zapisz się na powiadomienie o dostępności, jak tylko pojawi się na stanie, niezwłocznie zostaniesz poinformowana/y. Możesz też napisać do nas maila z zapytaniem o dostępność konkretnego produktu.

Problem ze złożonym zamowieniem

Otrzymałam/em powiadomienie złożenia zamówienia, ale jest ono niepoprawne

Jeżeli coś się nie zgadza z Twoim zamówieniem skontaktuj się nami drogą mailową – sprawdzimy i wprowadzimy niezbędne zmiany do Twojego zamówienia, jeszcze przed jego wysyłką.

Zapewne to jakiś chochlik 🙂 Sprawdź folder spam, a jeśli i tam go nie ma daj serwerom odetchnąć godzinkę i jeśli po tym czasie nie otrzymasz maila z potwierdzeniem – daj nam znać. Sprawdzimy w systemie Twoje zamówienie i wrócimy z informacja zwrotna.

Nasze produkty jedwabne są zawsze pięknie zapakowane w pudełko prezentowe z logo The Morning Affair. W przypadku zakupu kilku produktów, jeśli mieszczą się w jednym opakowaniu, nie dublujemy pudełek, by dbać o ekologie. Zestawy “Ready to sleep”, ze względu na wymiar pakowane są w duży karton, a poszewka jest dodatkowo w opakowaniu firmowym. Świeczki, spraye do pościeli i płyny doi płukania są zabezpieczone, by nie ulec zniszczeniu w trakcie transportu.

Anulowanie / zmiana zamówienia

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Jeśli niedawno złożyłeś w naszym sklepie zamówienie i jednak zdecydowałeś, że chcesz je anulować, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe (wyślij email z numerem zamówienia i informacją o chęci anulowania). W zależności od tego, kiedy zamówienie zostało złożone, możemy być w stanie je anulować, zanim zostanie przetworzone przez magazyn i uniknąć jego wysyłki.

Jeżeli jednak, zamówienie opuściło już nasz magazyn, możemy nie być w stanie go zatrzymać. W takim przypadku poczekaj na zamówienie i dokonaj zwrotu

Jeśli chcesz zmienić zamówienie, możesz to zrobić, kontaktując się z nami niezwłocznie po zakupie, a postaramy się je skorygować. W przypadku, gdy Twoje zamówienie zostało już przetworzone i wysłane, może się okazać, że nie będziemy mogli go zmienić. Akceptujemy jednak zwroty, więc jeśli chcesz zwrócić przedmiot po jego otrzymaniu, po prostu daj nam znać. Jeśli chcesz dodać przedmiot do swojego zamówienia, sugerujemy złożenie go jako osobnego zamówienia.

Jeśli podałaś/eś nam błędny adres dostawy lub chcesz go zmienić po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli spróbować Ci pomóc. Zrobimy co w naszej mocy, aby zdążyć przed nadaniem paczki. Piękny sen nie powinien długo czekać:)

Zwroty / wymiana

Jak mogę zwrócić zamówione produkty?

Dajemy Ci dwie opcje zwrotu: 1) zwroty Furgonetki i 2) zwrot własny.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu przez Furgonetkę: wypełnij formularz zwrotu i postępują zgodnie z instrukcja (link do strony zwroty)

Jeśli chcesz zwrócić do nas produkty korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: contact@themorningaffair.com w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i postępuj zgodnie z instrukcja poniżej:

KROK 1: wypełnij formularz zwrotu tutaj {link} – wyślij go nas mailem lub wydrukuj i dołącz go do przesyłki zwrotnej

KROK 2 – Przygotuj paczkę ze zwracanym produktem (włączają w to opakowanie firmowe The Morning Affair) i wydrukowanym formularzem zwrotu (jeśli wysłałeś go mailem nie musisz już niczego drukować), w której zamierzasz go odesłać. W miarę możliwości, do zwrotu użyj koperty foliowej, w której wysłaliśmy Ci przesyłkę – dbajmy wspólnie o ekologię i nasze portfele. Paczka z produktem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany produkt bezpiecznie do nas dotarł. Pamiętaj, że zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ponosisz odpowiedzialność za dokonane przez Ciebie uszkodzenia produktu, których wartość możemy potrącić ze zwracanych Ci pieniędzy.

KROK 3 – Wyślij paczkę ze zwracanym produktem. Gotową paczkę prześlij wybrana metoda pod następujący adres:

The Morning Affair
ul. Grażyny Bacewicz 31
05-092 Łomianki Dolne

KROK 4 – Poczekaj na zwrot pieniędzy za produkt, który nastąpi najpóźniej w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.
Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za zamówienie.

UWAGA! Przesyłki wysyłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą przez nas odbierane.

Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za zamówienie. Jesteśmy również prawnie zobligowani do zwrotu kosztów wysyłki ze sklepu do klienta w wysokości najniższego kosztu dostępnego na stronie, nawet jeśli klient zdecydował się na opcje droższa. Jeśli wiec skorzystałeś z opcji kuriera za 25 zł, ale istniała tez opcja tańszej wysyłki do punktu, to zwracamy kwotę transportu według niższej stawki.

Ten koszt jest po Twojej stronie

Tak, jak najbardziej. Postępuj zgodnie z zasadami zwrotu. Koszt wysyłki w takim przypadku nie jest zwracany. Jeśli kupując większa liczbę produktów, która zakwalifikowała Twoje produkty do promocji (np. 2+1 gratis) i postanowisz odesłać dwa z nich zwracane środki zostaną skorygowane o kwoty promocyjne. Więcej informacji znajdziesz tutaj 

Tak, ale wyłącznie, gdy zwracasz całe zamówienie

Tak, jeśli produkty, które do nas odeślesz nie noszą sadow użytkowania, maja oryginalnie przyczepione metki oraz są zapakowane w firmowe pudełko. Zastrzegamy sobie prawo do potracenia części lub całości kosztów, jeśli produkt, który do nas odeślesz nie spełnia powyższych warunków. W przypadku braku lub zniszczenia pudelka firmowego The Morning Affair zastrzegamy sobie prawo do potracenia 20zl ze zwracanej kwoty

Zwrotowi nie podlegają produkty noszące ślady użytkowania, przybrudzone czy przesiąknięte np. zapachem dymu czy uszkodzone przez Ciebie. Pamiętaj również, ze odcięcie metki (również tej z instrukcja pielęgnacji) oznacza, ze produktu nie można już zwrócić.

Możesz dokonać zwrotu produktów promocyjnych i zestawów dokładnie tak, jak pojedynczego produktu. Pamiętaj, że zestawy nie podlegają rozkompresowaniu. Jeśli kupując większa liczbę produktów, która zakwalifikowała Twoje produkty do promocji (np. 2+1 gratis) i postanowisz odesłać dwa z nich zwracane środki zostaną skorygowane o kwoty promocyjne. Więcej informacji znajdziesz tutaj {link do polityki}

W przypadku, gdy chcesz wymienić produkt postępuj jak przy procesie zwrotu i złóż nowe zamówienie na właściwy produkt.

Tak, prosimy o zwrot produktów wraz z firmowym opakowaniem.

Problem z otrzymanym zamówieniem

Otrzymane zamówienie jest wadliwe, co mogę zrobić?

Jeśli otrzymałeś zamówienie i jeden z Twoich produktów ma wadę, przyjmij nasze szczere przeprosiny i daj nam szansę na jak najszybsze rozwiązanie problemu.

Skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem contact@themorningaffair.com i podaj:

1. numer zamówienia;
2. informację o okoliczności dotyczących reklamacji, w szczególności daty ujawnienia niezgodności towaru z umową (wady);
3. pożądanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji: wymiana lub naprawa;
(lub gdy te formy są niemożliwe lub zbyt uciążliwe do realizacji zgodnie z treścią ustawy o prawach konsumenta: zwrotu reklamacyjnego lub obniżenia ceny)
4. Twoje dane kontaktowe
5. adresu, pod którym można ewentualnie odebrać towar – ułatwi to nam i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

lub skorzystaj z formularza reklamacji wysyłając go do nas drogą mailową lub na adres:

The Morning Affair Sp. zo.o.
Ul. Grażhyny Bacewicz 31
05-092 Łomianki Dolne

 

Odpowiemy na Twoją reklamację najszybciej, jak będzie to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
 Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze reklamacji? Zapoznaj się z naszym Regulaminem .

Ups, Affaira! Bardzo nam przykro! Bardzo, bardzo rzadko, z powodu prostego błędu ludzkiego, może się zdarzyć się, że jedna z naszych przesyłek mogła zostać nieprawidłowo zapakowana. Przyjmij nasze przeprosiny i skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Kody zniżkowe

Kiedy mogę otrzymać kod zniżkowy?

Kody zniżkowe goszczą u nas na specjalne okazje. Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i ofertami specjalnymi tutaj

Niektóre kody maja ograniczona “datę ważności” lub aktywują się powyżej określonej kwoty zamówienia czy są na konkretne produkty. Jeśli Twój kod nie działa, sprawdź, czy jego ważność nie wygasła i czy Twój koszyk spełnia warunki wykorzystania kodu. Jeśli jednak wydaje Ci się, że wszystko jest ok, ale Twój kod się nie aktywuje napisz do nas – pomożemy!

Karty podarunkowe

Czy mogę kupić kartę podarunkową?

Posiadamy karty podarunkowe, do zakupu na stronie tutaj 

Dostawa

Nie widzę opcji wysyłki do mojego kraju, co zrobić?

Jeżeli nie widzisz opcji wysyłki do swojego kraju – skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby Twój wymarzony produkt do Ciebie dotarł. Dla nas nie ma rzeczy niemożliwych.

Po przetworzeniu zamówienia, zapakowaniu go i wysłaniu z magazynu otrzymasz e-mail z numerem referencyjnym Twojej paczki, dzięki któremu możesz ją śledzić.
Kliknij w ten numer w wiadomości e-mail, aby zobaczyć bieżące aktualizacje i szacowane daty dostawy. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, a spodziewałeś się je otrzymać do tej pory, sprawdź szczegóły śledzenia w wiadomości e-mail, którą do Ciebie wysłaliśmy. Możliwe, że nikogo nie było, gdy kurier próbował dostarczyć przesyłkę, w takim przypadku w większości przypadków spróbuje ponownie następnego dnia roboczego. Zdarza się również, że wprowadzono błędny adres i paczka nie mogła zostać dostarczona. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@themorningaffair.com jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z dostawą.

Płatności

W jaki sposób mogę zapłacić za swoje zamówienie?

W naszym sklepie jest dostępnych kilka form płatności: przelew tradycyjny, przelew za pośrednictwem bankowości internetowej, blik, przelewy24, PayU i PayPal.

Płatności w naszym sklepie realizowane są bez bramkę płatności Paynow, obsługiwana przez mBank. Jeśli korzystasz w paynow, masz pewność ze łączysz się bezpiecznie z właściwym serwisem, a przekazywane informacje są szyfrowane. O bramce możesz przeczytać na oficjalnej stronie banku: https://www.mbank.pl/artykuly/paynow-bezpieczne-i-szybkie-zakupy-w-internecie/

Oferty i promocje

Jak mogę być na bieżąco z nowościami i promocjami?

Bądź na bieżąco z nowościami i promocjami – zapisz się na newsletter – dzięki temu nie ominie Cię żadna nowinka. Dla naszych subskrybentów przewidujemy specjalne promocje i kody rabatowe

Wszelkie informacje dotyczące aktualnie obowiązujących promocji znajdziesz tutaj {link reg promo}

Oczywiście, odezwij się do nas w celu otrzymania oferty i warunków współpracy.

Konto w sklepie The Morning Affair

Jak mogę uaktualnić dane kontaktowe na moim koncie The Morning Affair?

To proste! Wystarczy, że zalogujesz się na swoim koncie użytkownika (ikonka ludka w prawym górnym rogu strony) i wejdziesz w zakładkę “Twoje dane”. Wprowadź nowe dane, kliknij zapisz i gotowe!

Nie panikuj. Podczas logowania kliknij “Nie pamiętasz hasła?” i wprowadź swój adres e-mail w następnym pasku, gdy pojawi się monit o odzyskanie hasła. Na zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłany link w celu zresetowania hasła.

Jeśli masz problem ze swoim kontem, a odświeżenie strony nie pomaga, skontaktuj się z nami contact@themorningaffair.com. Postaramy się niezwłocznie Ci pomóc.

Kontakt z The Morning Affair

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować w następujący sposób:
1) mailowo: contact@themorningaffair.com
3) poprzez formularz internetowy tutaj
3) telefonicznie – pod numerem telefonu +48 727 616 960

Jesteśmy dostępni dla Ciebie od poniedziałku do piątku w godz. 9-17. W weekendy i nie tylko – Sleep Beautifully 🙂